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到着7日以内・未使用なら返品OK!
安心・納得のショッピングを。

バッグやお財布の購入を検討される際、どんなに気になるデザインだったとしても、実際に手に取って、色味や重さ、素材感、サイズ感や開け閉めのしやすさなどを確認したい!と思われる方がほとんどだと思います。お手持ちのお洋服や靴とのコーディネートを試してみたいと言うご要望も多く耳にします。

お近くにATAOのショップがある地域にお住まいの方であれば、店頭でサイズ感などご覧いただけますが、必ずしも近くにお住まいではない方、また、お忙しくなかなかショップまで行けない方に、オンラインショップをご愛用いただいております。そのような方にも、できる限り店頭と同じように「安心・納得して」お買い物を楽しんでいただきたいと願っております。

当店は、お届けから7日以内・未使用でしたら、
【イメージ違いによる返品】を承っております。

「はじめての長財布デビューを考えているので、サイズ感が気になる」
「お仕事バッグが気になるけど、普段のスーツに持って似合うか試したい」
「店頭では取り扱いがない【WEB限定カラー】に惹かれて迷ってる!」

気になるアイテムがあっても、ネットショッピングの場合「失敗したらどうしよう…」という不安をかかえながら、または「失敗しても仕方がない」とあきらめながらお買い物をするのが普通であってほしくありません。あんまりあたまを悩ませずに、もっと純粋に、大好きな色、気になる新作、春夏・秋冬のコーディネートに合わせて、日々のお買い物を楽しんでいただきたいと思っております。

だから当店では、

・サイズ感が想像していたより、ちょっと大きいor小さい
・色味がちょっとイメージと違っていた

などの理由でも、お届けから7日以内・未使用でしたらお客様都合の返品も承っております。
もちろん、いくつかのお約束ごとを守っていただくことが必要とはなりますが、今よりもっと気軽に、日々のお買い物を楽しんでいただき、お気に入りのアイテムに出会う機会が増えればうれしく思います!

【返品の際にご注意いただきたいこと】

※商品に添付されて届きます伝票および送り状、梱包材等は捨てずに保管下さい。
(返品・交換の際に必要になります。)

返品の際には、必ず order@atao-shop.jp 宛までメールにて事前にご連絡ください。
その際、お手元の伝票(もしくは発送の際にお送りしているメール)記載の 「受注番号」 「商品名」 「お名前(フルネーム)」 「ご住所」 「電話番号」 をお書き添え下さい。
お手続きや返送方法・返送期間、ご返金に関するご案内など詳細につきましては、ご連絡を頂いてから当店より折り返しお送りするメールにてご確認ください。
タグを紛失した場合や、商品の入っていた不織布、化粧箱・紙袋などを紛失した場合は返品不可となります。また、特別限定品、一度ご使用された商品、お客様の責任で傷や汚れが生じた商品等の返品はお受けできませんのでご容赦願います。
万が一、返送配送中にお荷物が紛失などしてしまった場合に状況を確認する必要がございますので、ご返送の際は必ず、宅急便やゆうパックなど、配送状況を確認出来る運送業者をご利用の上ご返送ください。また、サイズやイメージ違い、注文間違い、重複注文など、お客様都合のご返送代金は恐れ入りますがお客様負担でお願いいたします。
キャンセル・返金等の手続きは弊社にご返送商品の着荷確認が出来た時点でいたしております。また、土日祝祭日は、当店がお休みを頂いておりますため商品のお受取ができません。その場合、確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
クレジットカード決済の場合、当店契約のカード会社の処理締め日と、お客様ご契約のクレジットカード会社の締め日が異なる場合、一旦ご利用金額が口座からお引き落としの手続きがされる場合もございますが、その際はカード会社を通じて改めてご返金の手続きが行われます。
代引き決済、もしくは、後払い決済振込後の場合、お客様の銀行口座へお振込の形で返金の手続きをいたします。当店からお送りするメールに返信の形で、口座情報をお知らせください。ご返金日程は、誠に勝手ながら

・毎月20日までに口座のご連絡頂きました場合は、月末お振り込み。
・20日を過ぎてからの口座のご連絡に関しましては、翌月末のお振り込み。

とさせて頂いております。

下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

【ご返品をお受けできない場合】
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損破損された商品
 ・SALE対象品
 ・投票生産など素材手配段階からの専用オーダー商品

当店からお送りする「ご返送方法について」のメールを必ずご確認いただいた上で、下記までご返送ください。

■返品先住所

〒340-0045
埼玉県草加市小山1-24-20 ATAO Online(アタオオンライン)
TEL: 0120-954-578

 (オンライン専用窓口 ATAO店頭の電話番号とは異なります)

※備考欄に 『ATAO Online(アタオオンライン)返品』 とご記入ください。
※お届け時に同梱しております納品書またはそのコピーを一緒にご返送下さい。

上記以外の詳細につきましては、お買い物ガイドのページをご確認ください。